Sebagi pelaku usaha, terkadang Anda harus berada pada posisi dimana harus menghadapi customer yang marah karena kecewa pada satu atau dua hal. Menangani pelanggan yang marah merupakan salah satu dari aspek paling menantang dalam suatu pekerjaan. Baik berhadapan langsung atau lewat telepon, kemungkinan Anda akan berhadapan dengan rasa frustasi, kemarahan dan ketidaksabaran. Kunci keberhasilan dalam […]