Tips Jualan

5 Tips Menangani Keluhan Pembeli Online Shop

Free trial APlikasi menejemen toko online Ngorder.id

Bisnis online saat ini memang sedang menjamur di kalangan masyarakat, mulai dari jual beli kebutuhan pokok seperti makanan ringan dan baju hingga kebutuhan tersier seperti handphone, komputer, dan barang-barang elektronik lainnya. Semuanya bisa diperoleh dengan mudah, hanya dengan satu klik semua bisa terbeli.

Pebisnis online memanfaatkan berbagai media sosial untuk “mengiklankan” produk yang mereka jual. Tak perlu susah payah mencari calon pembeli, bahkan dengan mudahnya akses internet saat ini pembeli yang akan datang sendiri.

Namun, semua kemudahan yang ditawarkan media sosial juga bisa menyulitkan para pelaku bisnis online. Pembeli bisa dengan mudah memberikan testimoni di laman bisnis Anda, baik positif maupun negatif.

Baca juga Artikel Menarik lainnya:  Langkah Demi Langkah Untuk Mensukseskan Bisnis

Testimoni positif bisa Anda jadikan sebagai alat promosi gratis, karena calon pembeli akan lebih mudah tersugesti untuk segera melakukan transaksi di toko Anda. Lantas, bagaimana jika yang kita peroleh adalah testimoni negatif atau komplain dari pembeli? Apalagi testimoni tersebut bisa dibaca oleh semua calon pembeli.

Nah, berikut ini adalah 5 cara efektif menangani keluhan dan komplain dari pembeli.

Jadilah Pendengar yang Baik

Ketika pembeli mengutarakan ketidakpuasan mereka terhadap pelayanan toko Anda, sebaiknya dengarkan dulu keluhan mereka dan jangan menyela pembicaraan. Karena pembeli hanya ingin keluhan mereka diterima dengan ramah, dengan kasih sayang dan empati. Dengan cara itu, mereka bisa dialihkan dari rasa marah mereka.

Good Listener

Good Listener [sumber]

Pahami Pembeli

Setelah mendengarkan keluhan dari mereka, Anda seharusnya mengetahui apa yang diinginkan pembeli. Apakah mereka ingin uang mereka dikembalikan (refund) atau penukaran barang (retur)? Atau apakah mereka hanya ingin mendengar permintaan maaf dari toko Anda? Memahami keluhan pembeli bisa mempermudah Anda dalam memberikan solusi yang tepat.

Baca juga Artikel Menarik lainnya:  Berjualan Barang KW, yes or no?

Berikan Solusi yang Menarik

Apabila komplain pembeli disebabkan oleh kelalaian toko Anda, tidak ada salahnya jika Anda sedikit berkorban demi menjaga kredibilitas toko. Misalnya, dengan menawarkan retur barang dengan menggratiskan ongkos kirim atau memberikan diskon/harga khusus untuk pembelian selanjutnya.

Memberi Solusi Menarik

Memberi Solusi Menarik [sumber]

Catatlah Keluhan Pembeli

Anda sebaiknya mencatat hal-hal yang menjadi keluhan pembeli. Catatan tersebut dapat Anda jadikan sebagai bahan evaluasi untuk semakin mengembangkan bisnis online Anda. Jangan sampai terjadi komplain yang sama berulang-ulang kali, karena itu bisa memperburuk reputasi toko Anda.

Evaluasi Komplain Pembeli

Evaluasi Komplain Pembeli [sumber]

Meminta Testimoni Positif

Jika pembeli telah menerima solusi yang Anda tawarkan, jangan takut untuk meminta mereka merevisi testimoni negatif dan menambahkan yang positif. Karena testimoni negatif yang sudah tersebar luas bisa merusak reputasi toko Anda, yang membuat Anda tidak bisa diterima lagi di masyarakat.

Baca juga Artikel Menarik lainnya:  Supaya Tak Habis-habisan, Ini Tips Cerdas Memanfaatkan Diskon Lebaran!

Semoga artikel ini membantu Anda dalam menangani keluhan pembeli, ya!

Free trial APlikasi menejemen toko online Ngorder.id
Related posts
Tips Jualan

Inilah 5 Kesalahan fatal seller Shopee yang sering dilakukan

Tips Jualan

Cara Menjadi Star Seller Shopee

Tips Jualan

Tips Cara & Keuntungan Jualan di Shopee

Tips Jualan

4 Strategi Ampuh Menjalankan Bisnis Selama New Normal, Dapatkan Target Maksimal!

Langganan Artikel Ngorder Sekarang, Gratis!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *